postępowanie sądowe

Najczęstsze błędy techniczne w obsłudze e-sądu i instalacja certyfikatu EPU

obrazek pokazuje osobę, która błędnie używa pralki

Dużo osób które czytały już artykuł jak w 2 minuty założyć konto w e-sądzie czy jak złożyć pozew z faktury w e-sądzie, borykają się jednak z problemami technicznymi w obsłudze
e-sądu i certyfikatu EPU. Dlatego w tym poście wskazuję najczęstsze błędy techniczne w obsłudze e-sądu. Przyjrzyjmy się najczęstszym błędom jakie popełniacie w obsłudze e-sądu, szczególnie na samym początku przygody z EPU.

1. Zła przeglądarka do obsługi Elektronicznego Postępowania Upominawczego

Aby bez przeszkód obsługiwać e-sąd należy używać następujących przeglądarek:

  • Internet Explorer w wersji 7,8 lub Edge
  • Firefox w wersji 3.5 lub nowszej
  • Opera w wersji 10

Osobiście zdecydowanie polecam Firefoxa!

2. Brak aktualnej wersji Java

Java jest potrzebna do modułu podpisywania pism (m. in. pozwów) w e-sądzie. Aby ją pobrać lub zaktualizować wystarczy pobrać Java tutaj lub skorzystać z tego linku:

https://www.java.com/pl/download/

3. Brak lub zła instalacja certyfikatu EPU

Oczywiście można podpisywać pozwy i inne dokumenty elektronicznym podpisem kwalifikowanym, ale kto z niego tak naprawdę korzysta? Polecam ściągnąć certyfikat znajdujący się na naszym profilu w e-sądzie i już 🙂 Oto jak to zrobić prawidłowo:

Z mojego doświadczenie wynika, iż e-sąd słabo działa w Chrome. Można przeglądać sprawy itp. ale przy czynnościach takich jak podpisywanie pozwu wiesza się lub nie wyświetlają się komunikaty i okna. Osobiście polecam Firefoxa.

Instalacja certyfikatu krok po kroku:

Klikamy „Wniosek o wydanie certyfikatu”

certyfikat w EPU 1

Wyświetlą się nasze dane, adres email i okres ważności nowego certyfikatu. Trzeba kliknąć „Prześlij wniosek”

certyfikat w EPU 2

certyfikat w EPU 3

Wchodząc w „pobierz certyfikat” znajdziemy taką informację ze stanem ważności „Certyfikat jeszcze nie jest ważny”. Od złożenia, certyfikat będzie ważny za ok. 2 godziny.

certyfikat w EPU 5

Informacja o tym, iż otrzymaliśmy certyfikat wraz bardzo ważnym hasłem do certyfikatu otrzymamy na email w ciągu godziny. Trzeba sprawdzać także folder SPAM. Email wygląda tak:

błedy w EPU 1

Po odczekaniu 2 godzin pobieramy certyfikat i przechodzimy do jego instalacji.

błedy w EPU 2.jpg

Pobieramy plik z certyfikatem.

błedy w EPU 3

Przechodzimy dalej i wpisujemy hasło otrzymane emailem.

błedy w EPU 4

Można odznaczyć pozostałe pola dotyczące ochrony klucza prywatnego.

podpisanie pozwu w e-sądzie 1

Instalacja przebiegła pomyślnie 🙂 Jak więc przechodzimy do naszego pozwu? Jak wprowadzić pozew opisałem w artykule dot. pozwu z faktury w e-sądzie. Klikamy „podpisz”.

podpisanie pozwu w e-sądzie 2

Wyskoczy nam okienko Java, w którym trzeba wybrać „Run”.

podpisanie pozwu w e-sądzie 3

Następnie wybieramy w nowym oknie ważny certyfikat. Ważność mamy opisaną w tabeli i należy zwrócić uwagę także na godziny.

podpisanie pozwu w e-sądzie 4

Wybieramy i klikamy „Dalej”.

podpisanie pozwu w e-sądzie 5

I gotowe 🙂

Jeżeli będziesz miał jakieś problemy pisz do mnie lub zostaw komentarz pod tym postem.

 

34 thoughts on “Najczęstsze błędy techniczne w obsłudze e-sądu i instalacja certyfikatu EPU

  1. Wszystko z podpisywaniem jest OK do momentu pojawienia się okienka z wyborem certyfikatów. Możliwość wyboru pozostaje nieaktywna. Nie mogę wybrać właściwego certyfikatu i zakończyć podpisywania dokumentu. Mam zainstalowaną najnowszą Javę i Firefoxa, pobrany i zainstalowany nowy certyfikat i ….nic z tego! A w Edge w ogóle nie uruchamia się podpisywanie.

    1. No i sam sobie od razu odpowiem, może komuś się przyda. Zadziałało , ale Edge nie obsługuje wtyczek, więc trzeba uruchomić stronę e-sądu, wejść na trzy kropki w prawym górnym roku przeglądarki Edge i kliknąć uruchom w trybie Internet Explorer. Otworzy się IE i po zalogowaniu się powinno się udać podpisać pismo bez problemu.

      1. Dzięki!
        Miałem problem z zawieszaniem się appletu w Firefox. Podpisywanie działa (i się nie wiesza) tylko i wyłącznie w Edge w trybie IE.

        Masakra, ale zaskoczony nie jestem. Jakie państwo, taka i strona.

        Miejmy nadzieję, że za parę lat będzie lepiej.

        1. No to super, że się przydaje to rozwiązanie. A tak a propos „państwa” to ja bym to doprecyzował: jakie sądy taka i strona.I też podzielam Twoją nadzieję.

  2. Witam, mam problem polegający na braku możliwości podpisania pisma procesowego, które chcę złożyć. Do tej pory wszystko bylo o.k. Złożyłem pozew i go podpisałem po uzyskaniu certyfikatu. Teraz możliwość podpisania nie działa. Aktualizowałem Jave, nie korzystam z Chrome. Co można zrobić?

  3. Super wpis! Od niedawna korzystam z e-sądu i parę z opisanych tu błędów zdarzyło mi się niestety popełnić. Dobrze, że jej opisałeś, może dzięki temu innym uda się ich wystrzec. Pozdrawiam 🙂

  4. Proszę o pomoc w dokonaniu opłaty za pozwy. Pozwy mieszczą się w zakładce Dokumenty do opłacenia – po otwarciu zakładki pozwy i wybraniu pozwu do opłacenia klikając na opłać pokazuje się komunikat Błąd serializacji pozwu – Niezgodność ze schematem xsd, niepoprawna wartość atrybutu „version” elementu „PozewEPU” prób było kilka i pokazuje się cały czas ten sam komunikat. Proszę o pomoc w umożliwieniu dokonania opłaty

    1. Hej, jak poradziliście sobie z problemem? Mam to samo. Pozew podpisany przez dwóch powodów, chciałabym teraz opłacić i mam ten sam komunikat…

  5. Bardzo przydatny wpis. Mam jednak nadal problem z podpisywaniem pozwów przy naciśnięciu guzika podpisz pozew nic się nie dzieje. Mozilla i Java jest aktualna oraz certyfikat jest zainstalowany. Nie pojawia się okno ze skryptem 🙁

      1. Walczyłem z tym tematem parę godzin. Też wyskakiwał mi błąd „Aplication Blocked by Java Security „. Robiłem to pod IE a nie Firefox.
        Wtedy otworzyłem Panel kontrolny Javy i w zakładce „security” dodałem link do strony z podpisem i wtedy poszło bez błędów !!!

  6. B. Zieliński, żeś mi człowieku życie uratował, zdrowie i nerwy.. od dwóch dni walczę z tym samym problemem.. poszło. Dzięki!! Nigdy więcej się nie pokuszę o e-sąd.. od początku jazdy techniczne.

  7. Problemy z certyfikatem najczęściej wynikają z braku dodania zaufanej strony e-sad.gov.pl/ jako witryny zaufanej w ustawieniach Java w panelu sterowania.
    Mam pytanie do praktyków – czy po opłaceniu pozwu należy w jakiś sposób podłączyć dokumenty potwierdzające zasadność roszczeń czy wystarczy forma elektroniczna pozwu polegająca na dokładnym opisaniu istoty problemu tak jak sugeruje autor powyższej instrukcji.

    1. Ja nawet jeśli dodam do zaufanych e-sąd nie mogę podpisać tego pozwu. Przeczytalam wszystkie poradniki i nic nie pomaga. Mam windows 10. Ktoś coś jeszcze może poradzić?

  8. pomooocy!!! Próbowałam opłacić pozew po przekierowaniu na stronę banku wystąpił błąd i pozew jest nie opłacony a wisi jako w trakcie opłacania. Jak mam faktycznie dokonać tej płatności??

  9. Bardzo proszę o pomoc, jak może podpisać pozew drugi powód? Podpisałam jako pierwszy / jako osoba wnosząca, niestety nie mogę przejść dalej, tzn, opłacić pozwu, ponieważ pojawia się informacja, że pozew czeka na podpisanie przez drugiego powoda. Problem w tym, że po wejściu w pozew, nie ma ikony „podpisz”.

  10. Niemoge tez zlozyc podpisu caly czas wyskakuje mi blokada , na dodatek niemoge dopisać strony zaufanej do javy po prostu jestem blady w tych sprawach POMOCY

  11. Dwa miesiące temu z bólem, ale w końcu z sukcesem złożyłem pozew. Sędzie dopatrzył się braku więc muszę złożyć dodatkowe pismo. Wpisuję tytuł i treść a gdy nacisnę „Prześlij” pojawia się pytanie, czy chcę wysłać pismo a po potwierdzeniu strona podpisywania. Po naciśnięciu „Podpisz” ekran tylko miga i wraca do tego samego stanu. Pismo nie zostaje wysłane (ani nigdzie zapisane). Nie pojawia się żaden komunikat o błędzie ani inna informacja wskazująca co mogło by być nie tak.

    Korzystam z innego komputera niż przy składaniu pozwu, więc na nowo zainstalowałem certyfikat. Nie miałem z tym problemów, ściągnął się, podałem hasło (przesłane 2 miesiące temu), system przyjął. O ile mogłem to stwierdzić certyfikat został pomyślnie zainstalowany.

    Próbowałem korzystać z firefox, ie, chrome – za każdym razem z takim samym skutkiem. Dopisałem stronę e-Sądu do wyjątków w Java. Bez zmian.

    Jakieś pomysły?

      1. Print screen? Niby czego? Problem właśnie w tym, że system poza krótkim mignięciem nie reaguje wcale. Tego mignięcia nie złapię, zresztą mimo iż wielokrotnie próbowałem nie widać, nawet przez ułamek sekundy, żadnego innego komunikatu, formularza itp. po prostu strona się przeładowuje bez żadnej zmiany treści. Oczywiście, wysłałem zgłoszenie, ale sądząc po poziomie całego projektu nie spodziewam się zbyt wiele po odpowiedzi.

        Na marginesie – nie zgadzam się ze stwierdzeniem „jakie sądy taka strona”, znacznie trafniejsze jest „jakie państwo, taka strona”, bo to przypadłość wspólna dla rządowych projektów (ePUAP, ZUS…). Wszędzie widać żenująco niską jakość projektu, olewanie użytkownika, brak kompetencji. A sądy? To zupełnie inny problem, tu też jak najbardziej występuje, ale równolegle z tym organizacyjno-technicznym, o którym tu dyskutujemy.

      2. Jedno mogę zapisać pomocy technicznej na plus – szybką reakcję, mimo że już po 15 odpowiedzieli na zgłoszenie. Niestety, standardowym tekstem, żeby użyć ie, dopisać stronę do wyjątków Java i zresetować przeglądarkę. Może i miało by to sens, gdybym już w zgłoszeniu nie napisał, że tego już próbowałem.

        Tak więc odpowiedź równie szybka co beznadziejnie bezużyteczna.

        1. Problem rozwiązany, jak się okazało konieczna była instalacja najnowszej wersji środowiska Java. Co ciekawe pomimo iż była włączona automatyczna aktualizacja a co więcej w panelu kontrolnym Java była podana informacja, że ostatnie sprawdzenie odbyło się dziś rano to dopiero po wybraniu opcji „Aktualizuj teraz” zainstalowała się nowa wersja (Version 8 Update 144) Java.

          Pomoc techniczna nie znalazła rozwiązania. Przysłali rano kolejny email z pytaniem o system operacyjny na co odpisałem podając PONOWNIE z jakiej wersji korzystam i wskazując, że już im to napisałem wcześniej.

          Czekając na ich odpowiedź zadzwoniłem na zwykła linię pomocy, bo nie mogąc złożyć pisma w zakreślonym terminie chciałem się dowiedzieć co mam robić, skoro w zwykłej, papierowej postaci pism nie przyjmują? Konsultantka po paru rutynowych pytaniach doszukała się w czym problem i udało mi się go rozwiązać.

          W kolejnym piśmie z pomocy technicznej owszem, zainteresowali się środowiskiem Java, ale przesłana wiadomość była tak ogólna (gotowce?), że gdyby nie to, że konsultantka z infolinii podała wprost żądaną wersję to uznałbym, że to nie ten problem – przecież miałem włączoną aktualizację.

          Przede wszystkim jednak problem widzę w tym, że ta żałosna atrapa aplikacji sama nie podała ŻADNEGO komunikatu o błędzie, niezgodności środowiska czy choćby o wymaganych parametrach systemu. Tylko instytucja działająca za pieniądze podatników może tak partolić robotę, każda normalna firma dawno by padła.

          Tak jak pisałem ŻENADA!

          1. Nie w tym problem, że to szablony, bo problemy się powtarzają, więc to rozsądne. Problem w tym, że wysyłają je bezmyślnie, nawet nie sprawdzą, że pytają o info, które już podałem. Wysłałem im zrzut ekranu, gdzie był problem i teraz już wiem, że ten ekran od razu pokazywał, że Java W OGÓLE nie wystartowała, bo powinno być widoczne jej logo. To od razu wskazuje gdzie jest problem i cała dyskusja była stratą czasu.

            Dla czytelników dwie istotne informacje:
            1) Nawet przy włączonej autoaktualizacji środowisko Java potrafi nie pobierać aktualizacji! Aby mieć pewność trzeba wejść do konsolki sterowania Java i kliknąć „Aktualizuj teraz”.

            2) Na formatce podpisywania pism (nie pozwów), już PRZED kliknięciem na „Podpisz” powinno na środku być widoczne logo Java (+ ewentualnie komunikaty bezpieczeństwa z Java), jeśli ich brak to znaczy, że środowisko Java nie jest aktywne. Zmień przeglądarkę na ie i/lub zaktualizuj środowisko Java ręcznie, w konsolce Java (Start – Panel sterowania – Java).

            Życzę szczęścia – w starciu z tym gniotem może być potrzebne….

  12. Witam. Sporządziłam pozew, opłaciłam, podpis elektroniczny zrobiony i nie wiem jak przesłać załączniki typu faktura, cmr itp, które maja być załączone dom pozwu

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *